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Blog of Strategic,General and Financial Management (English/Spanish)





Strategycorner is now expanding its content to include posts about General Management, Financial Management, Finance Transformation, Marketing and HR Management. Posts will be published in English or Spanish.


At the end of the blog there are different charts about Strategic Management in Spanish. In the archive area you could find a lot of posts about strategy and its execution in English/Spanish.

Jesús Peral
Executive MBA IE Business School, Madrid,Spain


Master in Strategic Management
IDE-CESEM Business School, Madrid, Spain






Find at the end of blog all charts related to Strategic Management topics commented in the posts







Mapa Estratégico Genérico/Strategy Map

Mapa Estratégico Genérico/Strategy Map
Mapa Estratégico Completo

Modelo de Dirección Estratégica/Strategic Management Model

Modelo de Dirección Estratégica/Strategic Management Model
Modelo desarrollado en las entradas 1 a 100. Ver archivo del blog
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domingo, 26 de octubre de 2014

Mapa estratégico: Estrategia de procesos internos (y 2)

Las organizaciones deben tener operaciones internas sólidas para sobrevivir. Sin embargo, las organizaciones que contemplan su proposición de valor en base a su excelencia operacional deben  centrarse en los procesos internos con absoluta prioridad. Al hacer esto, el trabajo se enfoca en eliminar actividades que no añaden valor, en la reducción de costes y ofrecer precios bajos. Las empresas que compiten en este frente ponen mucha atención en las relaciones con proveedores, en la gestión el riesgo y en una producción y distribución eficientes. Este sería el primer proceso interno crítico.
 
El segundo proceso interno crítico es la innovación y superioridad comercial. Las organizaciones que buscan el liderazgo en productos y servicios deben centrarse en procesos que motiven, identifiquen, desarrollen e introduzcan innovaciones comerciales, dado que su proposición de valor es ser los primeros en ofrecer en el mercado lo último en tecnología, diseño y nuevos servicios. La necesidad aquí es la búsqueda de procesos internos que motiven un flujo continúo de nuevas ideas, reduciendo el tiempo de lanzamiento al mercado pero a la vez siendo eficientes en la gestión de las inversiones y presupuestos. Las organizaciones que tienen éxito en este entorno saben que los clientes estarán dispuestos a pagar un precio mayor por los productos y servicios innovadores.
 
En relación con el liderazgo en el conocimiento de las necesidades de los clientes, las organizaciones se centrarán en aquellos procesos directamente conectados con la selección, adquisición, mantenimiento y crecimiento, a través de una gestión eficiente de sus clientes. El foco aquí será el desarrollo del conocimiento del cliente y la creación de una relación sólida. Esto incluirá la gestión de los pedidos y ofrecer una cartera de soluciones para estos clientes.
 
Es importante hacer hincapié que las organizaciones desarrollan estrategias en los tres procesos comentados anteriormente. Sin embargo, su proposición de valor les guiará en centrarse y priorizar donde concentrar sus esfuerzos.
 
Finalmente indicar que, además de los procesos críticos anteriores, las empresas pueden también desarrollar otros procesos importantes para las partes con intereses, como pueden ser, por ejemplo, los procesos de buen gobierno y control o de responsabilidad social corporativa.
 
Para terminar la entrada presento a continuación el mapa estratégico del caso que estoy desarrollando en paralelo, sobre el hotel de hielo, donde se pueden ver como se integran los procesos internos y su relación con los pasos comentados en las entradas anteriores. Hacer click sobre la imagen para agrandarla
Al ver la proposición de valor del hotel de hielo y su foco en el liderazgo en servicios, el hotel  debería comercializar fuertemente su exclusividad  y al mismo tiempo, profundizar en los programas de selección y formación para liderar el mercado. Estos son, como se ven en el esquema, sus dos procesos internos dominantes.
 
En la próxima entrada comentaré el siguiente paso en el proceso de creación del mapa estratégico y que esta relacionado con las estrategias de crecimiento y aprendizaje, fundamentalmente orientadas al  capital humano, la gestión de la información y la capacidad organizativa.

domingo, 19 de octubre de 2014

Mapa estratégico: Estrategia de procesos internos (1)

Una vez establecidas las estrategias financieras y de clientes, las empresas deben diseñar las estrategias dirigidas a ejecutar los planes para ganar en el mercado. Es el momento de pasar del " qué queremos alcanzar " al " cómo lo vamos a conseguir". Es decir, las empresas deben ejecutar todo lo diseñando y definido en los pasos anteriores.
 
La perspectiva interna está relacionada  con escoger y ejecutar los procesos adecuados para alcanzar las estrategias financieras y de clientes que la organización considera ayudarán a conseguir el objetivo prioritario. Esto quiere decir que las empresas deben, conscientemente, elegir procesos internos que conecten directamente con los primeros pasos indicados en el mapa estratégico.
 
A continuación presento un cuadro donde se puede ver como una empresa podría enfocar sus procesos en función de su proposición de valor. Hacer click sobre la imagen para agrandarla
 
 
En la próxima entrada desarrollaré los procesos indicados el cuadro anterior, excelencia en las operaciones internas, innovación y liderazgo en la gestión de clientes junto con la aplicación práctica al caso del Hotel de hielo.

sábado, 11 de octubre de 2014

Mapa Estratégico: Estrategia de clientes

Una vez que se han establecido las estrategias financieras, las empresas deben formular sus planes y estrategias para ganar en el mercado. Es decir, deben claramente establecer y desarrollar sus estrategias de clientes.
 
Las estrategias de clientes se pueden organizar en tres áreas:
  1. Retener y aumentar los clientes
  2. Incrementar los ingresos por cliente
  3. Reducir los costes por cliente
Las empresas deben prestar atención a cada una de estas estrategias. Sin embargo, la elección de la proposición de valor , indicará, una vez más, donde la empresa enfocará su esfuerzo y actividad.
 
En el cuadro que presento a continuación se pueden ver los tres tipos de estrategia orientadas a los clientes y su relación con la proposición de valor elegida. Hacer click en la imagen para agrandarla
 
 
 
 
 
Aquellas empresas que buscan la excelencia operacional utilizarán precios competitivos para retener y ganar nuevos clientes además de incrementar los ingresos por cliente. La gestión de procesos y de la cadena de suministro ayudará en los esfuerzos continuados por reducir los costes por cliente.
 
Los líderes en producto ofrecerán las últimas tecnologías y  características para incrementar el volumen y los ingresos por cliente. Para ser rentable la planificación estratégica debe intentar equilibrar gastos y beneficios.
 
Para retener y ganar clientes, las empresas orientadas al conocimiento de los clientes tenderán a utilizar estrategias tales como, marketing por recomendaciones y programas de lealtad. Al ofrecer soluciones y planes personalizados estas empresas intentan incrementar los ingresos por cliente. En la misma línea que los líderes en producto, la planificación estratégica debe intentar equilibrar gastos y beneficios.
 
El cuadro que presento a continuación muestra la aplicación práctica de estas estrategias al caso que estoy desarrollando en paralelo, el del Hotel de Hielo. Hacer click para agrandar la imagen


El cuadro anterior muestra como la dirección del Hotel de hielo pretende adaptar las estrategias de clientes para alcanzar su objetivo principal, sus objetivos financieros y su visión. Un punto importante a señalar es ver como las estrategias de  clientes del hotel están ligadas a su proposición de valor. Todo ello es coherente con el desarrollo de las estrategias esenciales en tono a la proposición de valor.
 
En la próxima entrada comentaré el siguiente paso en el desarrollo del mapa estratégico y que tiene que ver con la ejecución de las estrategias desde la perspectiva interna de los procesos.

domingo, 5 de octubre de 2014

Mapa estratégico: Estrategias financieras (2)

Como expliqué en la entrada anterior las estrategias financieras pueden ser de tres tipos:
  1. Estrategias de crecimiento de los ingresos
  2. Estrategias de productividad
  3. Estrategia de utilización de activos
En esta entrada pretendo desarrollar un poco más estas estrategias.
 
Todas las organizaciones quieren hacer crecer sus ingresos. El crecimiento es el oxígeno de cualquier negocio.  Las organizaciones que crecen prosperan, las que se reducen pueden desaparecer. La proposición de valor que se ha elegido dictará cómo la empresa intentará hacer crecer sus ingresos. Las compañías que buscan la excelencia operativa intentarán hacer crecer los ingresos reduciendo precios e incrementando volumen y rotación. Las compañías que mejoran la productividad y la utilización de activos pueden hacer esto rentablemente. Para las organizaciones que buscan el liderazgo en los productos, el crecimiento de los ingresos se alcanza a través de precios altos para sus ofertas innovadoras.
 
Es importante resaltar que las empresas que se enfocan en el crecimiento de los ingresos a través de precios altos no dejan de lado la productividad y la utilización de activos. No hay "licencia para gastar" para los líderes en productos. En su lugar, estas empresas gastan más en áreas como investigación y desarrollo, esperando la rentabilidad de estas inversiones a través de mayores ingresos.
 
Las empresas que se centran en el conocimiento de los clientes buscarán el crecimiento de los ingresos a través de la combinación de productos y servicios que den soluciones a los clientes. Al ofrecer una cartera de soluciones estas organizaciones pueden vender más y al mismo tiempo satisfacer a su base de clientes.
 
La estrategia de productividad equivale a la optimización de la estructura de costes variables en la organización. Es importante indicar que hay que "optimizar" y no "minimizar"  dado que cuando se minimizan los costes, con frecuencia se daña la calidad. Para estas organizaciones que buscan la excelencia operativa centrarse en la optimización es lo más importante para reducir costes y ofrecer precios muy competitivos.
 
Los líderes en productos necesitan alcanzar el equilibrio con la productividad para que sea rentable pero sin violar la proposición de valor en el liderazgo del producto.
 
La utilización de activos equivale a la optimización de la estructura de los costes fijos dentro de la empresa. Es imperativo que las empresas que tienen que invertir fuertemente o moderadamente,  en grandes elementos, como edificios o maquinaria consigan la mayor rentabilidad de esas inversiones. Esto es particularmente verdad en aquellas empresas enfocadas a la excelencia operacional y que sólo pueden alcanzar el éxito a través de una gestión eficiente de los inventarios y la rotación de otros activos.
 
Como conclusión final, la elección de las estrategias financieras es un paso importante dentro del proceso del mapa estratégico. Al alinear las estrategias financieras con la proposición de valor, las empresas se pueden posicionar para decidir adecuadamente que es lo que hará que los clientes estén dispuestos a pagar.
 
A continuación y en relación con el caso práctico ( Hotel de hielo) que estoy desarrollando en paralelo presento un cuadro donde se puede ver la aplicación práctica de la elección de las estrategias financieras y su conexión con la proposición de valor.
 
Hacer click en la imagen para agrandarla