2. Alinear las unidades de apoyo

Los directivos tienden con frecuencia tratar a las unidades de apoyo y a las funciones centrales como centros de coste, es decir, departamentos de gastos generales cuyos objetivos son el minimizar sus gastos operativos.

Como resultado de esto las estrategias y operaciones de las unidades de apoyo no estan bien alineadas con las de las unidades de negocio a las que se supone dan servicio.

La ejecución exitosa de la estrategia requiere que las unidades de apoyo alineen sus estrategias con las estrategias de creación de valor de la compañía y sus unidades de negocio.