a) Mejora de los procesos clave

Las compañías necesitan centrarse en su gestión de calidad total, y en programas de reingeniería para mejorar el desempeño de aquellos procesos identificados como críticos para conseguir las mejoras previstas en las estrategias orientadas a sus clientes y los objetivos financieros.

Despues de identificar los procesos críticos de mejora, las compañías apoyaran a sus equipos de gestion de procesos creando cuadros de mando donde se detallen los indicadores clave de gestión.