Existen unos pocos procesos en los que las empresas se deben centrar para ofrecer un proposición de valor diferenciadora y que son los más críticos para la mejora de la productividad de la organización.
Entre esos procesos se encuentran los siguientes:
- dirección de operaciones, para producir y distribuir los productos y servicios a los clientes
- gestión de clientes, para establecer y aprovechar las relaciones con los clientes
- innovación, para desarrollar nuevos productos, servicios, procesos y relaciones.
- social y normativa, para actuar de acuerdo a las reglas y expectativas sociales para construir comunidades más fuertes.
Los ejecutivos que practiquen el arte de la estrategia deben identificar unos pocos procesos clave que sean los más importantes para crear y ofrecer la proposición de valor que diferencie a su empresa.
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