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En las próximas entradas desarrollaré uno de los puntos más importantes de la dirección/planificación estratégica: La planificación operativa.

Dentro de este apartado los temas a tener en cuenta son :

• Mejora de los procesos clave
• Planificación de las ventas
• Análisis de los recursos
• Presupuesto
  

Desarrollar las competencias de los empleados

En este punto sólo queda un paso final para alinear a los empleados con la estrategia.Los empleados deben desarrollar sus competencias, conocimiento, habilidades y valores,es decir, lo que les permite destacar.

Conocimiento es lo que un individuo sabe, una condición ganada a través de la educación y la experiencia. Representa su campo de estudio, una disciplina profesional o técnica.

Habilidad es el conocimiento de cómo hacer algo de una manera consistente y eficiente, como por ejemplo, utilizar una máquina compleja, realizar una auditoría, desarrollar un plan financiero para un cliente, o preparar una reunión.

Valores son los comportamientos, rasgos, y motivaciones que los empleados aportan a las tareas que realizan. Los valores se podrían describir,por ejemplo, como centrados en los clientes, pragmaticos, innovadores u orientados a resultados.

Relacionar objetivos e incentivos con la estrategia

Despues de recibir la comunicación, cultura y formación acerca de las estrategias de su unidad de negocio y a nivel corporativo, los empleados deben desarrollar sus objetivos personales que deberán estar alineados con los objetivos estratégicos de la organización.

Los objetivos personales crean una perspectiva clara entre los objetivos estratégicos y el trabajo que cada empleado hace cada día.

Anualmente los empleados deberían validar sus objetivos estratégicos personales con la ayuda de sus supervisores y su departamento de recursos humanos.

Adicionalmente se podría fomentar que los empleados desarrollaran sus cuadros de mando personales donde cada empleado establecería sus metas para mejorar los costes o los ingresos, incrementar el desempeño con clientes externos e internos, mejorar algún proceso que pueda generar mas valor para los clientes, etc.

Comunicar y concienciar a los empleados

La comunicación de la misión, los valores, la visión y la estrategia es el primer paso para crear motivación entre los empleados.
Los directivos podrían usar los mapas estratégicos y el cuadro de mando para comunicar la estrategia, tanto en relación a lo que la organización quiere alcanzar como a cómo pretende cumplir sus resultados estratégicos. Tomar todos los objetivos e indicadores en conjunto facilita un cuadro detallado de las actividades de creación de valor dentro de la organización.

Esta nueva representación de la estrategia comunica a todos los empleados lo que es la empresa: cómo pretende crear valor en el largo plazo y como cada empleado individualmente puede contribuir a los objetivos corporativos.

De esta manera los empleados irán al trabajo cada dia con mayor energía para hacer sus tareas de manera diferente y mejor, ayudando al éxito de la organización y cumpliendo sus objetivos personales.

La agenda de cambio estratégico puede ayudar a comunicar las dudas sobre los procesos y cultura actuales y para compartir la visión de lo que la organización aspira a convertirse.

Motivar a los empleados

Fundamentalmente la ejecución efectiva de la estrategia requiere que los empleados esten personalmente comprometidos en ayudar a su compañía y unidad de negocio a alcanzar sus objetivos estratégicos.

El proceso para alinear a los empleados con la estrategia requiere:

1. Comunicar y concienciar a los empleados acerca de la estrategia
2. Relacionar los incentivos y objetivos personales de los empleados con la estrategia.
3. Alinear los programas de desarrollo y formación individuales para proporcionar el conocimiento, habilidades y competencias necesarias para ayudar a implementar la estrategia.
   

Alinear las unidades de apoyo

Los centros compartidos y las unidades de apoyo tales como recursos humanos, sistemas de informacion, finanzas, y planificación deben desarrollar sus mapas estratégicos y cuadros de mando para mejorar las estrategias de las unidades operativas a las que apoyan.
Los ejemplos 1 y 2 al final del blog desarrollan dos mapas estratégicos para finanzas y sistemas de información.

Las unidades de apoyo siguen sistemáticamente una serie de procesos para crear la alineación lo que ayuda a las unidades de negocio y a la corporación para alcanzar sus objetivos estratégicos.

Una vez que la unidad de apoyo entiende como puede contribuir a la estrategia del negocio y a la estrategia corporativa se debe crear un mapa estratégico y un cuadro de mando para alinear su organización interna para la ejecución de la estrategia.

La unidad de apoyo, como unidad de negocio, tiene tambien una misión, clientes,servicios y empleados.

Es esencial que todos los empleados, estén en unidades de negocio operativo o en unidades de apoyo, entiendan cómo se mide en ultima instancia el éxito de la organización.

Finalmente la perspectiva financiera de la unidad de apoyo contiene objetivos que deben reflejar como la unidad contribuye a la reducción de costes de la compañía, al crecimiento de los ingresos o a los objetivos de utilización de los activos.

Sinergias Corporativas. Esquema

El Esquema 8 al final del blog describe las fuentes de sinergias corporativas desde las cuatro perspectivas del cuadro de mando según he comentado en las anteriores entradas